Informativa sulla privacy
Liberatori Chat · ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
1. Chi siamo
Liberatori Chat è un servizio di Liberatori OÜ, Pärnu mnt 388b, 11612 Tallinn, Estonia, codice di registro 17621674 («Liberatori», «noi»). Per qualsiasi domanda sulla privacy: info@liberatori.eu.
Liberatori Chat permette alle aziende (i nostri clienti) di collegare il proprio account Instagram professionale e di automatizzare le risposte a commenti e messaggi diretti, gestire le conversazioni e raccogliere i contatti di chi scrive.
- Per i dati dei clienti che usano il servizio (account utente, account Instagram collegato) siamo titolare del trattamento.
- Per i dati delle persone che commentano o scrivono all'account Instagram di un cliente, il titolare è il cliente; noi li trattiamo come responsabile del trattamento, solo per suo conto e secondo le sue istruzioni.
2. Quali dati trattiamo
| Di chi | Dati |
|---|---|
| Clienti e loro team | Nome, email, password (conservata solo come hash), ruolo, registro degli accessi e delle operazioni. |
| Account Instagram collegato | ID dell'account professionale, nome utente, nome, immagine del profilo, token di accesso (cifrato), elenco dei post per scegliere a quali applicare un'automazione. |
| Persone che interagiscono con l'account del cliente | ID con ambito Instagram, nome utente, nome e immagine del profilo, se seguono l'account, testo dei commenti che attivano un'automazione, messaggi diretti scambiati con l'account, clic sui bottoni e sui link inviati, dati che la persona sceglie di lasciare in chat (per esempio email o telefono), etichette e campi assegnati dal cliente. |
Non trattiamo categorie particolari di dati e chiediamo ai clienti di non raccoglierne attraverso il servizio.
3. Permessi Instagram e a cosa servono
| Permesso | Uso |
|---|---|
| instagram_business_basic | Leggere ID, nome utente e immagine dell'account collegato e l'elenco dei suoi post, per mostrarli nel pannello e scegliere a quali post si applica un'automazione. |
| instagram_business_manage_comments | Ricevere i commenti ai post dell'account, rispondere pubblicamente al commento e inviare la risposta privata prevista da Instagram a chi ha commentato la parola chiave scelta dal cliente. |
| instagram_business_manage_messages | Ricevere i messaggi diretti inviati all'account, rispondere in automatico secondo i flussi del cliente, mostrare le conversazioni nella casella del team e leggere nome, immagine e stato «segue l'account» di chi scrive. |
Inviamo messaggi solo a persone che hanno commentato un post del cliente o gli hanno scritto, ed entro i limiti di tempo fissati da Meta (una risposta privata per commento entro 7 giorni; altri messaggi entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona). Non inviamo messaggi non richiesti.
4. Perché li usiamo
- Fornire il servizio al cliente: automazioni, casella delle conversazioni, contatti, statistiche (base giuridica: contratto con il cliente; per le persone che scrivono, l'interesse legittimo del cliente a rispondere a chi lo contatta e il consenso dove la persona lascia volontariamente i propri dati).
- Sicurezza, prevenzione degli abusi e assistenza (interesse legittimo).
- Obblighi di legge (per esempio fiscali, per i dati di fatturazione dei clienti).
Non vendiamo i dati, non li usiamo per pubblicità e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
5. Intelligenza artificiale
Se il cliente attiva le risposte con intelligenza artificiale, il testo della conversazione in corso e le istruzioni del cliente vengono inviati al modello Claude di Anthropic per scrivere la risposta. Inviamo solo il testo dei messaggi, senza nome utente né identificativi della persona. Se il cliente non attiva questa funzione, nessun dato viene inviato.
6. Con chi li condividiamo
| Fornitore | Servizio | Dove |
|---|---|---|
| IONOS SE | Server e copie di sicurezza | Germania (UE) |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Instagram, attraverso le sue API, per ricevere e inviare commenti e messaggi | UE e paesi del gruppo Meta |
| Anthropic PBC | Solo se il cliente attiva le risposte con AI | Stati Uniti, con clausole contrattuali standard |
| Strumenti del cliente | Solo se il cliente configura webhook o integrazioni (per esempio il suo CRM) | Scelti dal cliente |
7. Per quanto li teniamo
- Contatti e conversazioni: finché l'account Instagram resta collegato o finché il cliente non li cancella.
- Quando il cliente scollega l'account o rimuove l'app dalle impostazioni di Instagram, il token viene cancellato subito; contatti e conversazioni vengono cancellati su richiesta, e comunque entro 90 giorni.
- Una richiesta di cancellazione dei dati inviata da Meta viene eseguita subito (vedi Cancellazione dei dati).
- Copia grezza delle notifiche ricevute da Instagram: 14 giorni, per diagnosi.
- Registro delle operazioni del team: 24 mesi.
8. Sicurezza
Connessioni cifrate (HTTPS), token di accesso cifrati nel database, password conservate solo come hash, accesso al pannello solo su invito e con ruoli, verifica della firma di ogni notifica ricevuta da Meta, registro delle operazioni, server in Unione Europea.
9. I tuoi diritti
Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opporti al trattamento scrivendo a info@liberatori.eu. Se hai scritto a un'azienda che usa Liberatori Chat, puoi rivolgerti anche direttamente a lei: è la titolare di quei dati, e noi la aiutiamo a rispondere. Puoi inoltre presentare reclamo all'autorità di controllo estone (Andmekaitse Inspektsioon) o a quella del tuo paese.
10. Modifiche
Se questa informativa cambia, aggiorniamo la data in alto e, per le modifiche importanti, avvisiamo i clienti nel pannello.